招贤纳士

地球不是我们从父辈
那里继承来的,

而是我们从后代那儿借来的。

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客户体验经理

客户体验经理需要确保全程带给客户愉悦高效的体验。作为本公司客户和品牌之间的桥梁,客户体验经理的首要目标是提高客户满意度,创造更多交叉销售和超额销售机会以及提高本公司SaaS的续约率。客户体验经理应凭良好的沟通能力,赢得客户信赖,并最终帮助本公司建立“打造优质客户体验”的良好声誉。

工作职责:

  • 确保采用本公司解决方案的客户可及时将解决方案投入使用;
  • 确保客户能充分理解并有效利用本公司的解决方案获得投资回报,从而优化客户体验;
  • 与产品团队密切合作,共同为客户解决技术问题;
  • 维持与客户的良好关系,让客户为本公司做口碑宣传;
  • 协助营销团队基于良好的客户体验创建实用的工程案例;
  • 为客户体验制定一套完整流程并对流程进行管理,流程包括但不限于:
    • 入职培训、交接和培训
    • 技术支持和客户关系管理
    • 续约+超额销售/交叉销售讨论
    • 关系终止
    • 试验/概念证明(POC)管理

资格要求:

  • 具有本科学历(硕士学历者优先考虑);
  • 拥有4年或以上客户成功经理、客户经理、业务开发经理等直面客户的岗位工作经验者优先考虑;
  • 拥有与具有良好沟通能力的跨职能团队共事的经验;
  • 具备构建架构并设计有效流程的能力,工作条理清晰,勤勉笃行,积极跟上同行与客户的步调;
  • 对科技充满热情,期待加入快速发展的物联网和SaaS公司;
  • 可适应初创企业的工作环境。

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