地球不是我们从父辈
那里继承来的,

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客户体验经理

客户体验经理需要确保全程带给客户愉悦高效的体验。作为本公司客户和品牌之间的桥梁，客户体验经理的首要目标是提高客户满意度，创造更多交叉销售和超额销售机会以及提高本公司SaaS的续约率。客户体验经理应凭良好的沟通能力，赢得客户信赖，并最终帮助本公司建立“打造优质客户体验”的良好声誉。

工作职责：

• 确保采用本公司解决方案的客户可及时将解决方案投入使用；
• 确保客户能充分理解并有效利用本公司的解决方案获得投资回报，从而优化客户体验；
• 与产品团队密切合作，共同为客户解决技术问题；
• 维持与客户的良好关系，让客户为本公司做口碑宣传；
• 协助营销团队基于良好的客户体验创建实用的工程案例；
• 为客户体验制定一套完整流程并对流程进行管理，流程包括但不限于：
  • 入职培训、交接和培训
  • 技术支持和客户关系管理
  • 续约+超额销售/交叉销售讨论
  • 关系终止
  • 试验/概念证明（POC）管理

资格要求：

• 具有本科学历（硕士学历者优先考虑）；
• 拥有4年或以上客户成功经理、客户经理、业务开发经理等直面客户的岗位工作经验者优先考虑；
• 拥有与具有良好沟通能力的跨职能团队共事的经验；
• 具备构建架构并设计有效流程的能力，工作条理清晰，勤勉笃行，积极跟上同行与客户的步调；
• 对科技充满热情，期待加入快速发展的物联网和SaaS公司；
• 可适应初创企业的工作环境。